Syarat & Ketentuan

01 Definisi

• Layanan adalah seluruh fitur di Platform SmartShop, mencakup pembuatan storefront, manajemen produk, integrasi pembayaran, pengiriman, domain, dan AI ekstraksi produk.
• Klien / Tenant adalah perorangan atau badan usaha (UMKM) yang berlangganan SmartShop untuk menjalankan kegiatan e-commerce.
• Pelanggan / Customer adalah pembeli akhir yang bertransaksi di toko online milik Tenant.
• Konten Pengguna adalah seluruh teks, gambar, video, dan materi lain yang Anda unggah ke Platform.
• Sub-Akun adalah akun terpisah di Xendit For Platforms atas nama Tenant untuk menerima pembayaran transaksi e-commerce.

02 Penerimaan Syarat dan Kelayakan Pengguna

Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

• Anda telah berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun dan/atau cakap secara hukum untuk membuat perjanjian.
• Apabila Anda menggunakan Layanan atas nama badan usaha, Anda memiliki kewenangan sah untuk mengikat badan usaha tersebut.
• Seluruh informasi yang Anda berikan adalah benar, akurat, lengkap, dan terkini.
• Anda akan mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

03 Pendaftaran dan Akun Pengguna

• Untuk menggunakan Layanan secara penuh, Anda wajib mendaftarkan akun dengan menyediakan data sebagaimana diminta.
• Anda bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan kata sandi dan keamanan akun. Seluruh aktivitas melalui akun Anda menjadi tanggung jawab Anda.
• Anda wajib segera memberitahukan Kami apabila mengetahui adanya penggunaan akun secara tidak sah atau pelanggaran keamanan.
• Kami berhak menolak pendaftaran, menangguhkan, atau menghapus akun apabila ditemukan pelanggaran Syarat ini atau peraturan perundang-undangan.

04 Lisensi Penggunaan Platform

Tunduk pada kepatuhan Anda terhadap Syarat ini dan pembayaran biaya berlangganan yang berlaku, Kami memberikan lisensi yang bersifat terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dapat dicabut, dan bebas royalti untuk mengakses dan menggunakan Layanan bagi kegiatan usaha yang sah.

05 Konten Pengguna dan Tanggung Jawab Tenant

• Anda mempertahankan seluruh hak kepemilikan atas Konten Pengguna yang Anda unggah.
• Anda memberikan kepada Kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, berlaku di seluruh dunia untuk menggunakan, menyimpan, menampilkan, dan mendistribusikan Konten Pengguna semata-mata untuk penyelenggaraan Layanan.
• Anda menjamin Konten tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga, tidak mengandung unsur SARA, pornografi, perjudian, kekerasan, ujaran kebencian, atau materi melawan hukum lainnya sesuai UU ITE.
• Anda bertanggung jawab penuh atas keakuratan informasi produk, stok, harga, dan transaksi di toko Anda. SmartShop bukan pihak dalam transaksi jual beli antara Tenant dan Pelanggan akhir.
• Sebagai merchant, Anda berkewajiban menerbitkan bukti transaksi, melayani pengembalian dan keluhan, serta mematuhi UU No. 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen.

06 Pembayaran, Berlangganan, dan Pengembalian Dana

• Biaya berlangganan, periode tagihan, dan rincian fitur tertera pada halaman harga Platform pada saat Anda berlangganan.
• Pembayaran berlangganan diproses melalui PT Xendit Indonesia menggunakan metode yang tersedia (transfer bank, e-wallet, kartu kredit, virtual account, QRIS).
• Untuk transaksi e-commerce di toko Tenant, dana diteruskan ke Sub-Akun Tenant setelah Tenant menyelesaikan KYC sesuai ketentuan penyedia pembayaran.
• Biaya berlangganan yang telah dibayarkan bersifat tidak dapat dikembalikan, kecuali diatur lain oleh peraturan perundang-undangan atau kebijakan pengembalian dana Kami.
• Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dashboard; akses tetap berlaku sampai akhir periode tagihan yang sudah dibayar.
• Apabila terjadi kegagalan pembayaran, akun dapat masuk masa tenggang (grace period) sebelum dinonaktifkan.

07 Kewajiban Tenant sebagai Pelaku Usaha

Sebagai Tenant yang menyelenggarakan perdagangan melalui sistem elektronik, Anda wajib:

• Memiliki Nomor Induk Berusaha (NIB) atau perizinan usaha lain yang dipersyaratkan.
• Menampilkan identitas usaha secara jelas pada toko online: nama, alamat, kontak, dan mekanisme pengaduan konsumen sesuai PP 80/2019.
• Menampilkan informasi produk yang benar, jelas, jujur, dan tidak menyesatkan termasuk harga, spesifikasi, stok, dan biaya tambahan.
• Memenuhi kewajiban perpajakan atas transaksi yang terjadi di toko online Anda.
• Menjaga kerahasiaan data pribadi Pelanggan akhir sesuai UU PDP. Tenant bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi atas data Pelanggan; SmartShop sebagai Prosesor.
• Menanggapi keluhan Pelanggan dalam jangka waktu yang wajar.

08 Larangan Penggunaan

09 Hak Kekayaan Intelektual SmartShop

Seluruh hak kekayaan intelektual yang melekat pada Platform — termasuk merek, logo, nama dagang, kode sumber, desain antarmuka, template, dokumentasi, dan kekayaan intelektual lain — adalah milik Kami atau pemberi lisensi Kami dan dilindungi oleh peraturan perundang-undangan. Anda tidak memperoleh hak kepemilikan selain lisensi terbatas pada Bagian 4.

10 Penangguhan dan Penghentian Layanan

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akses Anda terhadap Layanan, sebagian atau seluruhnya, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, apabila:

• Anda melanggar Syarat ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Terdapat permintaan resmi dari otoritas yang berwenang.
• Diperlukan untuk pemeliharaan sistem atau alasan keamanan.
• Pembayaran berlangganan tidak diterima setelah masa tenggang berakhir.

Anda dapat menghentikan langganan kapan saja melalui dashboard. Setelah penghentian, Konten Pengguna disimpan maksimal 30 hari sebelum dihapus permanen, kecuali diatur lain oleh peraturan perundang-undangan.

11 Penafian Garansi

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available). Sepanjang diizinkan peraturan perundang-undangan, Kami tidak memberikan jaminan tersurat maupun tersirat bahwa Layanan akan selalu bebas dari kesalahan, gangguan, atau ketidaktersediaan, atau bahwa hasilnya akan akurat untuk seluruh keperluan bisnis Anda.

12 Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan peraturan perundang-undangan, Kami beserta afiliasi, direksi, pegawai, agen, atau pemberi lisensi tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan data, kehilangan reputasi, atau kerugian bisnis lain yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.

Tanggung jawab keseluruhan Kami dibatasi sampai jumlah yang sama dengan total biaya berlangganan yang Anda bayarkan dalam 6 (enam) bulan terakhir sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.

13 Ganti Rugi

Anda setuju untuk membebaskan, membela, dan mengganti rugi Kami beserta afiliasi, direksi, pegawai, dan agen Kami dari setiap klaim, tuntutan, kerugian, atau biaya (termasuk biaya advokat yang wajar) yang timbul dari:

• Pelanggaran Anda terhadap Syarat ini;
• Pelanggaran Anda terhadap peraturan perundang-undangan atau hak pihak ketiga;
• Konten Pengguna yang Anda unggah;
• Transaksi antara Anda dengan Pelanggan akhir Anda.

14 Pembaruan Layanan

Kami berhak setiap saat menambah, mengubah, menangguhkan, atau menghentikan fitur Layanan untuk meningkatkan kualitas, keamanan, atau memenuhi kewajiban hukum. Perubahan signifikan akan diberitahukan sebelumnya melalui email atau notifikasi di Platform.

15 Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat. Apabila musyawarah tidak menghasilkan kesepakatan dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

Untuk sengketa konsumen, Anda tetap memiliki hak menyelesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) sesuai UU No. 8/1999.

16 Perubahan Syarat

Kami berhak mengubah Syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di Platform paling lambat 14 (empat belas) hari kalender sebelum tanggal berlaku. Anda dianggap menyetujui perubahan apabila tetap melanjutkan penggunaan Layanan setelah tanggal berlaku. Apabila Anda tidak setuju, Anda dapat menghentikan langganan sebelum tanggal berlaku.

17 Ketentuan Lain-lain

• Keterpisahan. Apabila salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.
• Tidak ada pelepasan. Kegagalan Kami menegakkan hak atau ketentuan tidak merupakan pelepasan hak Kami atas hak atau ketentuan tersebut.
• Pengalihan. Anda tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban tanpa persetujuan tertulis dari Kami. Kami dapat mengalihkan Syarat ini sehubungan dengan merger, akuisisi, atau penjualan aset.
• Pemberitahuan. Seluruh pemberitahuan dikirim melalui email terdaftar atau notifikasi pada Platform.

18 Kontak Kami

Untuk pertanyaan, klarifikasi, atau pengaduan terkait Syarat ini, silakan menghubungi: